Was macht man, wenn ein Paket wegen falscher Adressierung nicht beim eigentlich gewünschten Empfänger ankommt? Klar, man stellt einen Nachforschungsauftrag – seit einiger Zeit als Sendeverfolgung in abgespeckter Form auch online (derartiges soll angeblich die interne Bürokratie reduzieren – vgl. Studie).
Was aber wenn durch Lochung drei Zieffern der 4stelligen Postamtsnummer fehlen und man das Postamt weiß?
Genau: keine Chance.
Ausgangssituation
Ein Paket wurde mit DHL aufgrund Zahlendrehers an einen falschen Empfänger versendet.
Der DHL-Paketschein enthält unter anderem einen 12stelligen Identcode.
Die ersten beiden Ziffern sind ein Regionalcode.
Ziffer 3 bis 6 stellen die Postamts-Nummer dar.
Die restlichen Zahlen sind die Paketnummer.
Nun fehlen drei Ziffern der vier Zahlen eines bestimmten Postamtes.
Man weiß die Adresse des Postamtes, Absender, falscher und richtiger Empfänger, Abgabezeit und sonstiges.
Postamtnummer ergänzen?
Nun sollte es doch möglich sein, als eigentlicher Empfänger (oder sogar Absender) diese Nummer des Postamtes in X herauszufinden oder zu erfragen, um des Identcode ergänzen zu können.
Hintergrund
Ohne vollständige Identnummer geht nämlich gar nichts.
Kein PC, keine Telefonautomatik kann damit umgehen.
Auch kein Mitarbeiter der Post oder bei DHL.
Versuche
Also bei Post und DHL anrufen (teure Hotlines), Warteschleife, Bandansage, Sprachcomputer durchstehen, dem Menschen Problem erklären.
Die Antworten – der überwiegend wirklich bbemühten Mitarbeiter:
1. Ohne vollständige Identnummer geht nichts.
2. Wir wissen die Postamtnummer des Postamtes X nicht.
3. Wir können diese Postamtsnummer nicht erfragen oder raussuchen.
4. Wir wissen auch nicht die Telefonnummer des Postamtes in X und diese werden Sie auch nirgends finden, da die Postämter seit einiger Zeit nicht mehr am internen Vermittlungsverbund teilnehmen.
Was ich nicht geglaubt hatte: Keine Telefonnummer in keinem Telefonbuch, Verzeichnis etc.. Nur per Fuß exitiert die Poststelle also.
Fazit
Taxifahrer anrufen in X und hineinrennen und fragen lassen.
Oder – da es sich um eine verschwundene Waffe handelt – die staatliche Nachforschung abwarten. Vielleicht gehts dann bei DHL ohne vollständigen Identcode oder die Poststelle ist plötzlich doch erreichbar.
Unglaublich.